Турагентство

Турагентство – организация, специализирующаяся на розничной продаже туров от различных туроператоров и на оказании информационных услуг своим клиентам. Турагентства работают как с частными лицами, так и с корпоративными клиентами. А растущий спрос на туристические услуги способствует появлению на туристическом рынке новых турагентств.

Как работает турагентство

Турагентство действует как продавец, а его прибыль по сути складывается из комиссионных за реализацию сформированных туроператорами турпродуктов. Если турист проявляет интерес к определенному туру, турагентство запрашивает данный тур у туроператора.

Каждое турагентство информирует своих потенциальных клиентов о различных товарах и предоставляемых услугах, а также знакомит клиентов с порядком их продажи. Продвижение туристических продуктов и услуг обычно осуществляется с помощью рекламы и так называемого «сарафанного радио».

При согласии клиента на приобретение определенного тура турагентство передает заявку на выбранный тур туроператору. Если же турист решит аннулировать покупку, турагентство уведомляет туроператора и о таком его шаге.

Если по инициативе туроператора либо кого-то из поставщиков услуг произошли какие-то изменения, турагентство обязательно информирует об этом своих клиентов. Также оно принимает поступающие от них жалобы и всячески содействует скорейшему их урегулированию.

В развитых туристических странах среднее соотношение числа турагентств к общему количеству жителей составляет примерно одно турагентство на каждые десять тысяч человек. Также в настоящее время во многих странах мира имеются национальные ассоциации туристических агентов, которые могут включать от 6 до 20000 турагентств. Данная цифра зависит не только от страны, но и того, насколько развит в ней туризм.

Формы деятельности турагентств

Существует несколько форм деятельности турагентств.

• Турагентства при туроператорах, занимающиеся реализацией туров собственного производства.
• Турагентства, продающие сформированные туроператором туры. Обычно такие туры продаются на условиях договоров купли-продажи либо комиссионного вознаграждения.
• Транспортно-туристические агентства. Они могут реализовывать как сформированные туроператорами туры, так и туры, отдельно сформированные транспортными организациями.

Виды турагентств

Турагентства, так же, как и туроператоры, бывают:

• Специализированными. Как правило, они специализируются на организации определенного вида отдыха или организуют для крупных компаний важные деловые поездки, включающие обслуживание различных конгрессов и прочих мероприятий.
• Многопрофильными. Это самый распространенный вид турагентств. Такие турагентства осуществляют комплексное обслуживание самых разнообразных категорий клиентов.

Основные функции турагентств

Деятельность каждого турагентства направлена на выполнение двух основных функций.

• Сервисная функция. Она включает в себя обслуживание клиентов в офисах при продаже им туров, а также обслуживание туристов на всевозможных маршрутах.
• Гарантийная функция. Ее суть заключается в предоставлении путешественникам гарантий по туристическим услугам, оплаченным ими заранее. Причем эти услуги должны быть предоставлены туристу на заранее определенном уровне и в определенных договором количествах. Определяющим документом в данном случае будет, например, ваучер, представляющий собой своеобразный договор между туристом и турагентством.

Какие дополнительные услуги предлагают турагентства

Помимо реализации комплексных туров, турагентства также предлагают вниманию туристов огромное количество разнообразных дополнительных услуг. Наиболее распространенными среди них являются:

• Оформление запросов на получение виз.
• Экскурсии и услуги экскурсоводов, а также гидов-переводчиков.
• Обмен валюты.
• Продажа страховых полисов.
• Прокат автотранспорта.
• Покупка билетов на транспорт.
• Аренда спортивного и туристского снаряжения.
• Продажа путеводителей, сувенирной продукции, марок и т. п.
• Услуги предприятий питания.
• Гостиничные услуги.
• Услуги дополнительного размещения путешественников.

Персонал турагентств

От профессионализма персонала зависит очень многое в работе каждого турагентства. Как правило, самыми ценными качествами персонала турагентств в глазах клиентов являются коммуникабельность, четкость в работе и компетентность.

Навыки работы с покупателями – залог успешной деятельности любого турагентства. Деятельность сотрудников турагентств направлена прежде всего на установление психологического контакта с посетителями, а также на изучение их вкусов и потребностей. Только после этого можно представлять вниманию потенциальных клиентов тот или иной продукт и приводить соответствующие аргументы в пользу совершения покупки.

Ссылки

• Туроператоры и турагентства, в чем отличия?, социальная сеть для родителей Stranamam.ru
• Сам себе туроператор, социальная сеть для родителей Stranamam.ru